Om yrket Mystery shopper
Mystery shoppers besöker butiker, restauranger, hotell eller andra serviceverksamheter för att observera och dokumentera kundupplevelsen. Yrket kan även kallas anonym kund, testkund och kundunderskökare. Arbetsuppgifterna omfattar besök enligt specifika scenarier, interaktion med personal, bedömning av bemötande, miljö och service samt skriftlig rapportering enligt uppdragsgivarens instruktioner. Observationerna används ofta som underlag för kvalitetsutveckling och internutbildning. Källa: Ar